Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
Cada pedido se prepara cuidadosamente para que llegue a tus manos en perfectas condiciones y con la presentación que caracteriza a Ramalets by María.
El tiempo de preparación es de 24 a 48 horas laborables. Una vez enviado, el plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables dentro de la Península.
¿Enviáis a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda la Península y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla, debido a los trámites aduaneros y de importación asociados a estos destinos. Esperamos poder ampliar nuestras zonas de envío en el futuro.
¿El producto que he comprado tiene garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal frente a posibles defectos de fabricación.
Si detectas cualquier incidencia al recibir tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Estudiaremos tu caso y encontraremos la mejor solución para ti.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución?
Sí. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, podrás hacerlo dentro del plazo establecido en nuestra Política de devoluciones, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y cumpla las condiciones indicadas.
¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en cualquier momento.
¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?
Si tienes cualquier consulta sobre tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
📧 Correo electrónico: hola@ramaletsbymaria.com
📞 Teléfono y WhatsApp: 641 260 012
Te responderemos lo antes posible.
¿Cómo puedo cuidar mis joyas?
Queremos que tus joyas te acompañen durante mucho tiempo.
En el apartado Cuidado de las joyas te explicamos todo lo que necesitas saber para conservarlas en perfecto estado, evitar su deterioro con el paso del tiempo y mantener el brillo con el que las recibiste.
¿Las fotografías muestran el producto real?
Sí. Todas las fotografías de nuestra web corresponden al producto real. Procuramos representar cada pieza con la mayor fidelidad posible para que puedas apreciar sus detalles, acabados y colores. No obstante, estos pueden variar ligeramente según la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
¿Cómo llegará mi pedido?
Cada pedido se prepara con especial cuidado y se presenta en un packaging elegante y cuidado al detalle, pensado para que recibirlo —o regalarlo— sea una experiencia especial desde el primer momento.
¿Es seguro comprar en Ramalets by María?
Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y protegidas para garantizar la confidencialidad de tus datos durante todo el proceso de compra.
¿Qué ocurre si mi joya llega dañada o hay un error en mi pedido?
Aunque revisamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo, si recibes una joya dañada o un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Estaremos encantados de ayudarte y resolver la incidencia lo antes posible.